Video: Stuck On An Escalator - Take Action 2024, Mei
De eerste persoon die u in het hotel ziet, is de hotelbeheerder. Altijd lief en vriendelijk, hij zal proberen alles te doen wat hij kan om uw verblijf onvergetelijk en comfortabel te maken.
Van buitenaf lijkt het misschien dat de verantwoordelijkheden van de hotelbeheerder beperkt zijn tot het alleen verstrekken van de kamersleutels en het registreren in de database. Laten we, om deze mythe te ontkrachten, het werk van een van de belangrijkste medewerkers van het recreatiecomplex eens nader bekijken.
Vaak wordt de post van beheerder de receptioniste genoemd. Vertaald uit het Frans betekent dit woord "deur". De specialist van het hotel heeft deze naam gekregen omdat zijn werkplek, de receptie, zich in de directe omgeving van de ingang bevindt en hij gasten ontmoet. Deze formulering is natuurlijk niet correct, omdat de beheerder in het hotel veel meer functies uitvoert op basis van zijn functieomschrijving. Hij moet dus zorgen voor een soepele werking van alle hoteldiensten, de gereedheid van de kamer controleren om in te checken, de beschikbaarheid van de nodige drankjes en snacks in de minibar controleren en het werk van ondergeschikten coördineren. In kleine hotels is de beheerder niet alleen belast met het registreren van gasten, het ontvangen van sleutels en waardevolle spullen (in de kluis), maar ook met het voorbereiden van de kamers voor het inchecken, het informeren van gasten over de belangrijkste bezienswaardigheden van de stad en hoe ze er kunnen komen.
Een van de belangrijkste functies van de hotelbeheerder is het boeken van kamers per telefoon, e-mail en andere communicatiemiddelen, het regelen van de belasting van het hotel en het verhelpen van het niet verschijnen van de gasten op de geplande dag. Een te vroege boeking van het aantal geboekte en bezette kamers kan leiden tot een situatie van "overboeking" - met andere woorden, gasten zullen meer kamers kopen dan er in het hotel gratis zijn.
Vaak ontvangt de hotelbeheerder verzoeken om het boeken van aanvullende diensten, allereerst gaat het om de mogelijkheid om toeristen extra bedden te geven voor kinderen en volwassenen of om de kamercategorie te wijzigen. Als er zich een dergelijke gelegenheid voordoet, kan de categorie van de kamer worden gewijzigd, die al in het hotel woont, na een extra betaling.
Alle problemen, geschillen en conflictsituaties moeten ook worden opgelost door de hotelbeheerder, in het kader van zijn autoriteit. Wie, zo niet hij, moet beslissen over de klacht die van de klant is ontvangen, als hem niet een vooraf geboekte kamer is geboden, diensten, als hij problemen had met de betaling.
Winst is het belangrijkste doel voor elk hotel, daarom heeft de hotelbeheerder ook de functie om het vertrek van gasten te controleren, waarbij de betaling van alle rekeningen moet worden geverifieerd.
Om de werking van alle diensten correct en nauwkeurig te verzekeren, moet de hotelbeheerder de regels kennen voor het verlenen van hoteldiensten, het onderhoud van gebouwen, de regels voor het opstellen van personeel, de structuur van het hotel en andere aspecten. Deze kennis is nodig om hun werk efficiënt en professioneel uit te voeren.
De functie "hotelgezicht" is belangrijk en verantwoordelijk. Ongeacht de situaties en problemen die zich in het hotel voordoen, een goed humeur, een glimlach verlaat de beheerder niet, omdat de dienstensector voornamelijk op gastvrijheid is gebaseerd.
Iedereen kan de beheerder worden van een hotelcomplex: het is noodzakelijk om een opleiding te volgen aan een universiteit, technische school of hotelcursussen en een kolossale wens te hebben om te werken. Kennis van vreemde talen is welkom, vooral als het hotel zich in een toeristisch centrum met een grote stroom toeristen bevindt.
