Beroep Tourism Manager: kenmerken van training en verantwoordelijkheden

Video: Wat doet Martijn? Studiekeuze vs beroep 2024, Juli-

Een beroep kiezen is als het kiezen van een lot. Het is belangrijk om de voor- en nadelen af te wegen en om zoveel mogelijk informatie te krijgen over het interessegebied. Het beroep van een toerismemanager lijkt romantisch, gevuld met reizen over de hele wereld, nieuwe interessante mensen ontmoet. Maar is dat wel zo? Laten we proberen alle nuances van dit beroep te begrijpen.

Beroepsbeschrijving

Tourism Manager is de verzamelnaam van de positie van een reisorganisatie-werknemer. De lijst met taken in de functiebeschrijving bij verschillende instanties komt niet altijd overeen. De hoofdtaak van de manager is om de rest van de klant op een hoog niveau te organiseren, rekening houdend met alle wensen. In sommige bedrijven is de toerismemanager een universele specialist die alle aspecten van de tour organiseert. Deze omvatten:

gesprek met een klant;
keuze van richting;
zoeken en boeken van tickets en hotels;
registratie van visa en verzekeringen;
ondertekening van contracten;
betalingsacceptatie en nog veel meer.

In andere bedrijven worden verschillende fasen uitgevoerd door verschillende werknemers. Daarnaast zijn de verantwoordelijkheden afhankelijk van de richting van de reisorganisatie. Daarom organiseren touroperators reisroutes en verkopen reisbureaus voltooide tours.

Vacatures op het gebied van toerisme

Om door de berichten op het gebied van toerisme te navigeren, vermelden we welke andere vacatures er zijn:

De zakelijke klantenservicemedewerker organiseert zakenreizen of vakanties voor werknemers en managers van grote bedrijven. Het kunnen veldseminars, bedrijfsevenementen of toerisme zijn. De manager moet de kwalificaties hebben voor het verzorgen van een zakenreis en vloeiend Engels spreken op minimaal gespreksniveau.
De individuele reisorganisator bedient VIP-klanten. Zijn taken omvatten: het ontwikkelen en organiseren van persoonlijke reizen, het reserveren van hotels, het afgeven van visa, het zoeken naar en het huren van exclusieve voertuigen. Deze functie vereist een representatieve uitstraling, diplomatie en een goed niveau van Engels, vooral zakelijk en schriftelijk.
De manager luchtvervoer regelt de bemiddeling bij het boeken en verkopen van vliegtickets. U moet het reserveringssysteem kennen en sommige bedrijven hebben een certificaat nodig.
Een vacature boekingsagent is geschikt voor beginners zonder ervaring in de toeristische sector.
De ecotoerismemanager selecteert reizen naar nationale natuurparken en beschermde gebieden. Dit is een relatief nieuwe richting op het gebied van toerisme, die aan populariteit wint.

Is er nu veel vraag naar het beroep?

Hoe veelbelovend is het beroep van toerismemanager? Financiële schommelingen en technologische ontwikkeling worden weerspiegeld in veel activiteitengebieden, en toerisme is daarop geen uitzondering. Potentiële klanten van reisbureaus kiezen steeds vaker voor het zelfstandig zoeken en selecteren van reizen. Dit komt door de wens om geld te besparen en het feit dat er een groot aantal middelen zijn waarmee u uw reis kunt organiseren. Maar niet iedereen doet dit, en velen geven de voorkeur aan de "ouderwetse manier" om een specialist in deze kwestie te vertrouwen.

Een ander belangrijk punt is het overschot op de markt van kandidaten die willen werken op het gebied van toerisme. Met hoge concurrentie worden de eisen voor aanvragers behoorlijk hoog en is het voor een toerismemanager zonder werkervaring moeilijk om een plaats te vinden in een reisbureau.

Vereisten voor een kandidaat

Allereerst heeft de manager de vaardigheid nodig om met een grote hoeveelheid informatie te werken. U moet de datums en tijden van vluchten, toeristische gebieden van veel landen onthouden, wat voor soort vakantie beschikbaar is in een of andere resortplaats. Aangezien een van de taken van een toerismemanager het promoten van rondleidingen is, zal kennis van verkooptechnologie geen kwaad. Daarnaast moet je sociaal en diplomatiek zijn om met de klant te kunnen "praten" om een passende rondleiding te kunnen aanbieden. De eerste kennis van de psychologie zal hier niet tussenkomen.

Vaak hebben werkgevers kennis van vreemde talen nodig, de voorkeur gaat uit naar het Engels. Als geografie op school een favoriet vak was, beschouw jezelf dan als een geluksvogel. Deze kennis is erg handig in werk. Als je een beginnende toerismemanager bent zonder ervaring op dit gebied, dan zal het hoger onderwijs in deze specialiteit je niet hinderen.

Het beroep wordt als behoorlijk stressvol beschouwd. U zult meerdere processen tegelijkertijd moeten beheersen, terwijl u altijd beleefd en attent bent op klanten. Klaar voor een onregelmatige werkdag en zakenreizen.

Verantwoordelijkheden van de manager

Zoals eerder vermeld, kunnen de verantwoordelijkheden van een toerismemanager bij verschillende bedrijven verschillen. We noemen de belangrijkste functies:

communicatie met klanten, het verstrekken van informatie over diensten;
klantenonderzoek en verkoop van bedrijfsdiensten;
vorming van routes;
hotelreservering en ticketaankoop;
organisatie van chartervluchten;
registratie van visa en verzekeringen;
samenwerking met de gastheer;
selectie van excursies en amusement;
opstellen van contracten;
conflictoplossing.

Als u solliciteert naar de functie van assistent-manager voor toerisme, dan zijn uw taken routinetaken waarvoor geen hoge kwalificaties vereist zijn. Goede computervaardigheden en de mogelijkheid om kantoorapparatuur te gebruiken, zullen hierbij helpen.

Werkplek en salaris

Reisbureaus en touroperators zorgen voor banen. Er zijn vacatures voor een assistent-toerismemanager en een specialist. Afhankelijk van de taken zal het salaris anders zijn. De betaling bestaat in de regel uit het basistarief en het percentage van de verkoop van vergunningen. Het gemiddelde salaris in Rusland is 34 duizend roebel. De best betaalde baan is de toerismemanager in Moskou - 49 duizend roebel.

Werkspecificaties

Een carrière in toerisme begint met de functie van assistent of accountmanager. Nadat u zich hier goed heeft bewezen, kunt u solliciteren op de vacature van een toerismemanager. Bij een bedrijf dat tours organiseert en niet alleen kant-en-klare trips verkoopt, zal de manager meer ervaring opdoen op het gebied van toerisme. Nadat je de fijne kneepjes van het werk onder de knie hebt, kun je later je eigen bedrijf openen.

Voordelen van het beroep

Door voor dit of dat beroep te kiezen, willen we creatief en zakelijk potentieel realiseren. Als je graag met mensen praat en reist, dan zal werken in de toeristische sector je aanspreken. Om reisbureaudiensten succesvol te verkopen, moet u persoonlijk de landen bezoeken waar toekomstige klanten naartoe gaan. Vooruitziende managers organiseren op kosten van het bedrijf studiereizen naar hotels en resorts voor managers.

Als een modern kantoor dat is uitgerust met al het nodige belangrijk voor u is, beknibbelen reisbureaus in de regel niet op de uitrusting van de werkplek van de manager, omdat de algehele indruk van de klant hiervan afhangt en of hij een ticket voor dit bedrijf wil regelen. Reisbureaus worden vaak gestuurd naar trainingen en trainingen voor toerismemanagers. Voortdurend groeien en ontwikkelen in het vak is een ander onbetwistbaar pluspunt.

Nadelen van het beroep

Je moet enkele negatieve aspecten van het beroep kennen en erop voorbereid zijn:

Een grote mate van verantwoordelijkheid. Alle stadia van reizen en vrije tijd van de klant zijn afhankelijk van de manager. U moet veel controle houden en voorbereid zijn op factoren buiten uw controle en overmacht. Vluchtvertragingen, fouten van hotelmedewerkers of een gewetenloze gastheer - hiervoor is de manager verantwoordelijk tegenover de klant.
Onregelmatige werktijden. Een werkdag duurt zo lang als nodig is om het papierwerk af te ronden, belangrijke brieven te sturen, af te spreken met de ambassade.
De onmogelijkheid van vakantie in het "hete" seizoen. Als u op het gebied van toerisme werkt, kunt u de zomervakantie en de vakanties in mei en september vergeten. Dit is de tijd van de grootste activiteit in de toeristische sector.

Waar training krijgen?

Natuurlijk is een gespecialiseerd hoger onderwijs bij het solliciteren een pluspunt, maar ook zonder dat kun je een reisbureau krijgen. Training voor een toerismemanager kan cursussen volgen. Ze duren 1 tot 3 maanden en geven een beknopt programma, met aandacht voor belangrijke aspecten van de specialiteit. Om niet verkeerd te berekenen bij het kiezen van cursussen en om geen tijd en geld te verspillen, bestudeer de recensies over de instelling waarin u geïnteresseerd bent op online forums. Als er geen manier is om voor training te betalen, zoek dan naar gratis cursussen en webinars op hetzelfde internet. Nu zijn ze wijdverspreid en helpen ze goed bij het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden.

Russische onderwijsinstellingen

Als je serieus besluit om deze specialiteit te studeren, zijn er veel instellingen voor hoger onderwijs om uit te kiezen die toekomstige werknemers in de toeristische sector opleiden. Er zijn zowel universiteiten als hogescholen. De behaalde score in instellingen voor hoger onderwijs in de specialiteit "Toerisme" varieert van 72 tot 86. De gemiddelde kosten van opleiding bedragen 187 duizend roebel per jaar.

Je kunt een opleiding voor een toerismemanager combineren met een baan bij een reisorganisatie, in de laatste cursussen van de universiteit. In dit geval kunt u de functie van assistent-manager of koerier krijgen.

Hoe word je een toeristische medewerker?

Om een goede specialist op toeristisch gebied te worden, moet je veel vaardigheden beheersen. Dit is wat u moet weten en hoe u kunt beginnen:

Begrijp het verschil tussen touroperators en reisbureaus en heb een duidelijk idee van wat ze doen.
Eigen zoek- en reserveringsprogramma's.
Ken de technologie van verkoop en kan verkopen.
Contracten kunnen opstellen.
Ken de geografie van landen, de locatie van hotels en resorts, een lijst met attracties, kenmerken van binnenkomst in een bepaald land.
Ken de regels van verzekering en visum.
Wees een zelfverzekerde pc- en kantoorgebruiker.

Je moet begrijpen dat je constant moet leren, omdat veranderingen in de toeristische sector vaak voorkomen. Je zult zelf veel moeten lezen en studeren, gespecialiseerde trainingen en seminars moeten volgen. Als een reisorganisatie een specialist met ervaring nodig heeft, moet de kandidaat de reserveringsprogramma's kennen.

Voordat u een reisbureau krijgt, zelfs voor een functie waarvoor geen werkervaring vereist is, bestudeer de informatie over populaire toeristische bestemmingen. Hier zijn er een aantal:

Turkije (Antalya).
Griekenland (Kreta).
Egypte.
Thailand.
Spanje.
Italië.
Bulgarije.
Kroatië.

Onlangs zijn toeristische routes in Rusland populair geweest.

Recensies over het beroep

Ze zullen helpen om eindelijk te begrijpen of het beroep van toerismemanager, beoordelingen van thematische forums op internet geschikt voor u zijn. Na onderzoek van de beoordelingen kunnen we concluderen:

Het werk van de manager is verantwoordelijk en stressvol.
Onregelmatige werktijden. Daarnaast kunnen klanten om 3 uur 's nachts en in het weekend bellen.
Om op dit gebied te werken, moet je een erg sociale en extraverte persoon zijn. We moeten de voorkeuren van de klant kunnen achterhalen en een optie kunnen aanbieden naar zijn wensen en mogelijkheden.
Salaris is niet het meest concurrerend en is afhankelijk van seizoensinvloeden en het aantal toeristen.
Het vermogen om te verkopen is erg belangrijk. Als u populaire bestemmingen kent, weet hoe u zoekmachines gebruikt, tickets en hotels boekt, visa aanvraagt en verschillende vreemde talen kent, maar u niet weet hoe u reclame moet maken en goederen kunt verkopen, dan kunt u niet op de post van een manager blijven. Daarnaast is het salaris direct afhankelijk van het aantal verkochte tours en tours.
De sfeer in het team laat veel te wensen over. In het werk van een manager bij een reisbureau zijn er vaak geruchten die niet op de beste manier reflecteren op de emotionele toestand van medewerkers. Bovendien zijn toeristen anders en zullen ze hun ontevredenheid over hun vakantie aan u uiten, zelfs als er iets niet klopte door uw schuld.
Naar het buitenland reizen ten koste van het bedrijf is meer een mythe. Het bedrijf kan de helft van de kosten betalen, maar managers reizen in de regel op eigen kosten. Bovendien rust u niet op dergelijke reizen, maar kijkt u naar hotels voor 20-30 per dag.

Ondanks dergelijke niet de meest positieve recensies, vonden sommigen hun roeping in dit beroep. Velen beginnen met werken in de toeristische sector, maar raken al snel teleurgesteld en verlaten het. Om lang in dit gebied te werken, moet je van toerisme houden en het letterlijk beleven. Als dit niet over jou gaat, is het beter om 100 keer na te denken voordat je dit pad kiest.

Net als elk ander beroep heeft de specialiteit van een manager bij een reisbureau zijn eigen kenmerken, voor- en nadelen. Een van de redenen waarom velen geïnteresseerd zijn in dit werkveld is de mogelijkheid om zonder werkervaring en zonder gespecialiseerde opleiding te gaan werken. Het trekt ook aanvragers aan dat het werk gerelateerd is aan reizen en vrije tijd. Maar het is belangrijk om te onthouden dat het organiseren van een vakantie en jezelf ontspannen twee verschillende dingen zijn.