Video: Livestream - Wie wordt de nieuwe stadsdichter van Rotterdam 2024, Juli-
Bij het inchecken in een hotel of hotel denken mensen weinig na over de functies van elke medewerker die deel uitmaakt van het personeel. Het is belangrijk voor vakantiegangers of zakenreizigers dat de kamer schoon is, dat voedsel in de kortst mogelijke tijd kan worden bezorgd, en dat de bagage tijdig wordt georganiseerd. En vaak weten de gasten wat de taken zijn van bijvoorbeeld een dienstmeisje, maar wie de portier is, is een raadsel.
Wie kan de receptioniste worden
De receptioniste is met andere woorden de receptioniste in het hotel. De taken van deze medewerker zijn direct afhankelijk van de grootte van het hotelcomplex en de capaciteit voor gasten. De receptioniste in het hotel (klein) heeft een breed scala aan verantwoordelijkheden. Dit komt doordat in grote hotels speciale diensten betrokken zijn bij de meeste acties met betrekking tot gasten.
Omdat het werk van de receptioniste bestaat uit het ontmoeten van gasten bij de ingang of bij de receptie, is een persoon presentabel met een representatieve, aangename uitstraling. Hoger onderwijs is niet vereist, maar secundair (volledig) algemeen onderwijs, individuele training (of middelbaar beroepsonderwijs in de horeca) en kennis van twee vreemde talen zijn wel nodig.
Werk verantwoordelijkheden
Wie de receptioniste is, is bij aankomst in het hotel goed te begrijpen. Gasten zien hem vaak, en de meeste operaties en activiteiten met betrekking tot de registratie van de kamer worden gedaan door deze specifieke medewerker.
De taken van de receptioniste zijn onder meer:
- Controle op tijdige betaling van schulden door afgehandelde burgers (voor huisvesting en aanvullende diensten).
- Alle handelingen met betrekking tot het controleren van de documenten van de vaste gasten (toestemming om in te checken op vertoon van een paspoort, uitvoering van alle noodzakelijke documenten, naleving van het paspoortregime).
- Bewaken van de beweging van kamers, kamers tijdig voorbereiden op inchecken, met inachtneming van de regels die door de bewoners in het hotel zijn vastgesteld.
- Supervisie van de wisseling van dienstpersoneel en administratie in een speciaal dagboek.
- Het oplossen van conflicten tussen interne medewerkers, zodat dit geen invloed heeft op de servicemogelijkheden van het hotel.
- Documentatie en rapportage aan boekhouding.
- Interactie met bewoners: het uitgeven / ontvangen van sleutels van kamers, evenals hun opslag buiten gebruik, gasten informeren over de beschikbaarheid van extra betaalde en gratis diensten en hun voorziening.
Conclusie
Wie is de receptioniste, dachten we. En als het eerder leek alsof er niets ingewikkelds was in het werk van deze werknemer, nu je de omvang van zijn taken kent (vaak zelfs breder dan hierboven aangegeven), denk je er niet over na.
Er zijn veel nuances die de receptioniste niet mag vergeten. Als een klant bijvoorbeeld betaalt voor accommodatie met een creditcard, dan moeten de voor- en achternaam op de kaart overeenkomen met de voor- en achternaam in het paspoort. En er zijn veel van zulke voorbeelden.
Een persoon die in deze functie werkt, moet met succes omgaan met multitasking, in staat zijn om zowel de Russische gast als de gast uit China te ontvangen, verantwoordelijk te zijn en koel te blijven in moeilijke situaties.
Nu we nadenken over wie de receptioniste is, zullen velen begrijpen dat dit niet alleen een glimlachende persoon aan de receptie is die sleutels van kamers geeft en ontvangt, maar een werknemer met veel verantwoordelijkheden die het functioneren van het hele hotel beïnvloeden.
