Voorbeelden van professionele conflicten en hun oplossing. Soorten professionele conflicten

Sociale studies leren dat elke sociale relatie conflicten omvat. Zo werkt de wereld: wat goed is voor de Rus, is de dood voor de Duitser. Door de discrepantie van verwachtingen, doelen en belangen ontstaan ​​er meningsverschillen en conflicten. Hoe kom je uit dergelijke situaties met minimale verliezen? Is een conflict altijd slecht? Laten we proberen erachter te komen door voorbeelden van professionele conflicten te bestuderen: in de sociale wetenschappen is er een hele industrie over dit onderwerp.

Hoe begint het conflict en hoe wordt het gekenmerkt?

Wetenschap definieert conflict als een mismatch van motieven, doelen, verwachtingen. Deze tegenstelling kan zich niet alleen buiten, maar ook binnen het individu manifesteren. Conflict impliceert altijd de aanwezigheid van twee of meer verschillende standpunten.

Emotioneel wordt het conflict gekenmerkt door stress, spanning, onaangename gewaarwordingen, zelfs op het niveau van 5 zintuigen. Een langdurig conflict, dat in een chronische fase verandert, kan psychosomatische ziekten veroorzaken volgens een persoonlijk plan of negatieve groepsprocessen in de samenleving, zoals het uiteenvallen van een team, een daling van de arbeidsproductiviteit, een staking.

Ook sociale conflicten zijn te onderscheiden: voorbeelden van professionele conflicten in de samenleving zijn niet ongewoon. Dat zijn de beruchte klassenconflicten (in Europa) of kaste (in India).

In het geheel zijn er nu geen professionele conflicten meer ontstaan: voorbeelden uit de geschiedenis bevestigen dit. De 19e eeuw was bijvoorbeeld rijk aan ontdekkingen en welke van de uitvinders werd onmiddellijk herkend? Bij alle ontdekkers is er een conflict met de publieke opinie.

Welke wetenschappen conflicten bestuderen

Belangenconflicten worden bestudeerd door een grote verscheidenheid aan sociale en menswetenschappen, afhankelijk van het niveau en de oorzaken van het conflict. Deze industrieën omvatten:

• sociologie;
• conflictbeheersing;
• sociale wetenschappen;
• sociale wetenschappen;
• psychologie;
• beheer;
• politicologie en anderen.

Veel wetenschappen bestuderen conflicten vanuit veel verschillende invalshoeken, maar waarvoor?

Moet ik het conflict bestuderen?

'Hij die is gewaarschuwd, is gewapend', zegt populaire wijsheid. Daarom kan kennis van conflicten als fenomeen niet alleen managers, maar ook elke persoon enorm helpen.

Iedereen heeft minstens één keer een intrapersoonlijk conflict meegemaakt; sommigen herinneren zich misschien voorbeelden van professionele conflicten, bijvoorbeeld de controleur moest meer dan eens ruzie maken met verstekelingen en de financiële inspecteur met wanbetalers.

Als u weet hoe u verschillen kunt omzeilen of verminderen, hoe u uit een controversiële situatie kunt komen, kunt u veel moeite, tijd en andere middelen besparen. Ondertussen heeft de wetenschap al conflicten gesystematiseerd volgens verschillende criteria.

Soorten conflicten en hun classificatie

Volgens het meest algemene criterium kunnen conflicten worden onderverdeeld in extern en intern: de eerste zijn verbonden met de samenleving, de wereld om hen heen, de laatste ontvouwen zich in de interne arena van het individu.

In de groep van sociale conflicten vallen meningsverschillen op, waaronder nog verschillende soorten tegenstellingen:

• Arbeidsconflicten. Ze zijn verbonden met de arbeidsverhoudingen in al zijn verschijningsvormen en worden voornamelijk bij wet opgelost.
• Organisatorische conflicten. Ze komen tot uiting in de discrepantie in het gedrag of de houding van individuele werknemers of groepen ten opzichte van de gewoonten en bedrijfsnormen die door het arbeidscollectief zijn aangenomen.
• Interpersoonlijke conflicten. Ongeacht de uiterlijke vorm van uiting zijn zulke meningsverschillen fundamenteel persoonlijke motieven.
• Professionele conflicten. Ze maken integraal deel uit van de kernactiviteiten en zijn als het ware ingebed in de essentie van een bepaald beroep.

Professionele conflicten komen steeds vaker voor: voorbeelden uit de geschiedenis kunnen ons vertellen over de beroemde advocaat Koni, wiens werk volledig uit conflicten bestond.

Hoe verhouden arbeids- en beroepsconflicten zich?

Arbeids- en beroepsconflicten moeten niet worden verward: het enige dat ze gemeen hebben, is dat ze ontstaan ​​op een zakelijk gebied. Een arbeidsconflict impliceert het bestaan ​​van een arbeidsovereenkomst, in verband waarmee er bijvoorbeeld tegenstrijdigheden zijn, heeft de baas besloten de werkvorm te veranderen en wil de specialist niet overschakelen naar een nieuw rooster. Een andere mogelijkheid is wanneer een werknemer op grond van een cao recht heeft op financiële ondersteuning, maar de werkgever hem deze betaling weigert. In dergelijke gevallen kan de werknemer zich wenden tot de arbeidsgeschillencommissie of de rechtbank, aangezien het geschil berust op schending van de vastgestelde norm.

Beroepsconflicten houden geen verband met een specifieke werkplek of de werkgever, maar zijn transversaal voor collega's met dezelfde specialiteit. Een voorbeeld is de activiteit van een leraar die vol onenigheid is met studenten, hun ouders, inspecteurs en de administratie. Situaties kunnen verschillen: de resultaten van de controle, onderzoeken, de juistheid van het papierwerk, de aanvaardbaarheid van de eisen worden betwist. Als de leraar van baan verandert, is het onwaarschijnlijk dat hij op deze manier conflictsituaties uitsluit van zijn activiteit, omdat deze kenmerkend zijn voor het beroep.

Conflicten in professionele activiteiten

Professionele conflicten zijn in de regel niet het gevolg van kwaadwillende handelingen, maar zijn een natuurlijk onderdeel van kernactiviteiten. Dergelijke conflicten ontstaan ​​zodra een persoon begint met zijn speciale activiteiten.

Er zijn bekende tegenstrijdige beroepen, zoals een advocaat, toezichthouder of belastinginspecteur. Het is moeilijk voor te stellen dat een advocaat het met iedereen eens is, of een controleur die lief lacht naar een passerende freerider. Over het algemeen houden maar weinig mensen van financiële inspecteurs; toch zijn ze verplicht om te werken en de vereiste indicatoren te verstrekken, zoals gebruikelijk is in het binnenlandse systeem.

Een professionele conflictsituatie vereist speciale stresstolerantie en een specifiek persoonlijkheidskenmerk. Is het voor een beïnvloedbare en emotionele persoon mogelijk om bijvoorbeeld het beroep van wetshandhaver te kiezen? Waarschijnlijk kun je altijd kiezen, en of dit het punt is, is de vraag.

Aangenomen wordt dat sollicitanten reeds in de fase van beroepskeuze de essentie van hun toekomstige activiteiten begrijpen. Het blijkt zelfs verre van het geval en jonge mensen raden in de praktijk vele jaren later aan dat er conflicten bestaan ​​in hun gekozen werk.

Soorten conflictgedrag

De sociale wetenschappen identificeerden tijdens het onderzoeksproces verschillende typische strategieën voor gedrag in conflictsituaties:

• Rivaliteit. Nu een van de meest populaire manieren, onterecht verheven tot de rang van sociaal goedgekeurd. De poging om een ​​dergelijk systeem in het schoolcurriculum te introduceren, gaat niet op, omdat dit model in wezen is gebaseerd op de krachtige bevrediging van iemands eigen belangen ten nadele van anderen.
• Een armatuur prachtig gesluierd onder de term "aanpassing". Een van de meest gebruikelijke manieren van gedrag in grote bedrijven, in omstandigheden waarin de bedrijfscultuurnormen volledig worden opgelegd, ongeacht de houding van een individuele werknemer. Het wordt uitgedrukt in disharmonische offers met zijn eigen belangen omwille van een ander.
• Compromis. Handelt volgens het principe 'jij noch ik'. Een dergelijke strategie schaadt de belangen van alle partijen en geeft geen van hen alle voldoening.
• Vermijden is een model voor lui en voorzichtig. Bij dit soort gedrag laat het onderwerp zowel de interactie met anderen achter als het nastreven van persoonlijke doelen - een soort wetenschappelijke "onzin".
• Samenwerking. Het lijkt de enige constructieve oplossing te zijn. Dit is een derde optie die de belangen van alle betrokken partijen behartigt. Het is deze oplossing die conflicten tot een bron van ontwikkeling maakt.

Soorten professionele conflicten

In deze categorie kunnen subgroepen van opkomende tegenstellingen worden onderscheiden volgens verschillende criteria:

• per werkterrein: juridisch, dienstensector, geneeskunde, openbaar bestuur en andere industrieën;
• volgens de richting van de belasting: fysiek (vermoeidheid, onregelmatige dag) en moreel (moeilijke beslissingen nemen, verantwoordelijkheid voor anderen, gedwongen overtreding van andermans grenzen en anderen);
• door de aard van het voorval: natuurlijk (wanneer de arts wordt gedwongen de patiënt pijn te doen door een medische injectie te geven) en kunstmatig (geassocieerd met de kosten van het staatssysteem, wanneer de staatsinspecteur ongewild wordt gedwongen tot bureaucratische verzameling van overtollige documenten).

Nadere analyse zal helpen om andere soorten professionele conflicten te identificeren, maar hun criteria zullen verschillen.

Voorbeelden van professionele conflicten

Er zijn er veel in de dienstensector, bijvoorbeeld bij het repareren van huishoudelijke apparaten, in een kleermakerij, in een kapsalon. Wat is op het eerste gezicht, vruchtbaar en monetair werk, geen warme plek? Dit was niet het geval: werken met mensen impliceert altijd een mogelijk conflict als gevolg van ontevreden klanten over de geleverde diensten.

Ook de ambtenarij is niet onbewolkt, omdat de bijzondere status van ambtenaar hem een ​​grote verantwoordelijkheid oplegt. Bovendien is niet iedereen klaar om aan de eisen van een bepaalde openbare instelling te voldoen, en in een dergelijke situatie wordt de profielvertegenwoordiger van de staat gedwongen maatregelen te nemen die strijdig kunnen zijn met de belangen van de deelnemers aan het systeem.

Het is bijvoorbeeld moeilijk voor te stellen dat een belastingbetaler vrijwillig en graag belasting aan de staat geeft. De belastingdienst neemt echter alle maatregelen om dergelijke betalingen te ontvangen, soms zelfs met geweld.

Een militair of wetshandhaver wordt een bijzonder treffend voorbeeld van een professioneel conflict: morele en fysieke, natuurlijke en kunstmatige conflicten zijn hier met elkaar verweven. Wat is het nut van een wapen alleen, om nog maar te zwijgen van de vijandelijkheden of de detentie van een verdachte.

Het beroep van rechter is even strijdig, omdat een van de partijen altijd ontevreden zal zijn over de beslissing, omdat deze onrechtmatig is. Voorbeelden van professionele conflicten in Rusland worden goed geïllustreerd door het beroep van staatsman: kritiek daarop is onvermijdelijk.

Binnenlandse en professionele conflicten: wat zijn de verschillen?

Uit de namen zelf volgt dat dergelijke meningsverschillen ontstaan ​​op verschillende gebieden van het sociale leven en om verschillende redenen. Wat is het verschil tussen binnenlandse en professionele conflicten?

Huishoudens worden geassocieerd met samenlevingssituaties, schendingen van de hostelregels, goed nabuurschap en in de werkomgeving - niet-naleving van gedragsnormen in het team, wat ongemak voor werknemers creëert.

Als professionele conflicten inherent kosten zijn voor een bepaalde activiteit, wordt een binnenlands conflict meestal opzettelijk uitgelokt of ontstoken.

Binnenlandse conflicten kunnen worden vermeden met de goede wil van de partijen en een neiging tot compromis, terwijl het onmogelijk is om professionele conflicten uit te sluiten.

Loopbaanbegeleiding is een manier om een ​​idee te krijgen van mogelijke conflictsituaties.

Een soortgelijk object is sinds school iedereen bekend en tot op de dag van vandaag heeft het zijn relevantie niet verloren. Loopbaanbegeleiding is niet alleen bedoeld om de neiging van een persoon voor een bepaalde activiteit te bepalen, maar ook om hem vertrouwd te maken met het profiel van het gekozen beroep, de inhoud en inhoud, evenals de risico's en voordelen.

Loopbaanbegeleiding met behulp van psychologische hulpmiddelen helpt om te bepalen of een bepaalde activiteit geschikt is voor de geteste persoon, omdat er voor elk werkprofiel een voorkeurstype persoonlijkheid is.

Zelfs als een leidende activiteitsoriëntatie is geïdentificeerd, kunnen er veel beroepen zijn met verschillende conflicten in het kader, die alleen een bepaalde persoonlijkheidsstructuur kan betalen. U kunt de klant een vraag stellen: 'Geef een voorbeeld van een professioneel conflict in het gekozen beroep', en het zal meteen duidelijk worden hoe volledig iemand deze activiteit voorstelt.

Psychologisch portret van een professional

Bij het bepalen van de overeenstemming van het gekozen beroep met het persoonlijkheidstype, is het raadzaam om te beginnen met een lijst van professionele conflicten in een bepaalde activiteit. Bijvoorbeeld een conflict met een consument (voor een kapper), met een tegenpartij (voor een advocaat), met autoriteiten (voor een advocaat), met openbare instellingen (voor een religieus figuur), met leerlingen (voor een leraar).

Op basis van deze gegevens is het nodig om te achterhalen welke karaktereigenschappen wenselijk zijn voor een dergelijke activiteit en welke helemaal niet acceptabel zijn. Doorzettingsvermogen is bijvoorbeeld belangrijk voor een advocaat, uithoudingsvermogen is belangrijk voor een leraar en compliance is belangrijk voor een kapper.

In elk beroep is een hoge stresstolerantie goed, omdat zo iemand snel van de ene modus naar de andere kan overschakelen en het negatieve niet op eigen kosten waarneemt.

Hoe stress door professionele conflicten te verminderen

Hier vindt iedere professional desgewenst zijn eigen recept. Natuurlijk zijn er bekende:

• Ervaring is de zoon van moeilijke fouten. In de loop van de tijd wordt psychologische bescherming tegen stressfactoren ontwikkeld, waardoor het belastingsniveau wordt verlaagd.
• Houding tegenover conflicten als een onvermijdelijk onderdeel van uw favoriete beroep.
• Onthechting - een bewustzijnsstaat waarin professionele situaties als het ware van buitenaf worden waargenomen en niet gerelateerd zijn aan de specialist. Simpel gezegd, het is niet zo aanstootgevend dat het niet persoonlijk aangaat.

Het conflict is natuurlijk niet zo erg als je er de juiste houding tegenover ontwikkelt. Het is nauwelijks zinvol om het conflict met het negatieve te synonimiseren, omdat het potentieel van spanning volgens de wetten van de fysica kan worden gebruikt ten voordele van zichzelf en de samenleving.