Wat is het werk van een mystery shopper, hoe kan hij zich vestigen?

In de moderne wereld waar alles wordt gekocht en verkocht, gebruiken bedrijven allerlei methoden om de interesse in het product te vergroten en het verkoopniveau te verhogen. Hoe maak je de klant geïnteresseerd in het merk en tevreden met de service? Gebruik hiervoor vaak de diensten van een mystery shopper. Wie dit is en voor welk doel het op het verkooppunt verschijnt, wordt in ons artikel besproken.

De betekenis van de term

De interpretatie van het concept "geheime (denkbeeldige) koper" heeft twee betekenissen:

1. Een methode van marketingonderzoek uitgevoerd door een bedrijf of winkelketen om de service bij een handelsbedrijf te verbeteren.
2. Een opgeleide persoon die, onder het mom van een gewone klant, aankopen doet en tegelijkertijd het werkproces in de winkel observeert en vervolgens een rapport over de resultaten van de audit aan de klant voorlegt.

Onderzoeksdoelstellingen

Het controleren van verkooppunten kan verschillende taken hebben:

1. Verbetering van de kwaliteit van de klantenservice.
2. Verbetering van het professionele personeelsniveau en de motivatie ervan.
3. Winkelaudit.
4. Evaluatie van de resultaten van een advertentiecampagne.
5. Merkloyaliteit versterken.
6. Evaluatie van de resultaten van telefonisten en servicetoepassingen op de site.
7. Verbetering van de sanitaire normen op de werkplek.
8. Verhogen van het verkoopniveau van producten.
9. Analyse van het werk van concurrenten.

In de regel combineert de klant meerdere taken tijdens de studie, daarom omvat het werk als mystery-koper een aantal acties tijdens één inspectie.

In ieder geval is de betrokkenheid van dergelijke werknemers gericht op het verbeteren van de handelsnormen en bedrijfsprestaties.

Wie kan een denkbeeldige klant zijn?

In feite kan elke volwassene die bereid is om volgens plan te handelen, observatie uitvoeren. Er zijn geen bijzondere moeilijkheden bij het uitoefenen van de functies van deze werknemer. U hoeft alleen de taak van de klant uit te voeren en vervolgens een rapport in te dienen.

Voor het werken als mystery shopper zijn persoonlijke kwaliteiten nodig:

1) verantwoordelijkheid: de gehuurde agent handelt in overeenstemming met de ontvangen instructies, dus hij moet de hoeveelheid werk duidelijk kennen en deze volledig voltooien;

2) zelfvertrouwen: het tegenovergestelde kan ertoe leiden dat een persoon met zijn nervositeit eenvoudigweg zijn 'missie' onthult, en dan zullen de verkregen gegevens niet waar zijn;

3) ijver: in de regel controleert het bedrijf de winkelketen en de mystery shopper maakt deel uit van het team, daarom is het werk van de coördinator afhankelijk van de voltooide taak, wat een tijdig salaris betekent

4) aandacht: deze werknemer bezoekt de faciliteit om het personeel, het verkooppunt, enz. Te controleren, wat betekent dat er geen details uit zijn blik mogen wegglippen.

Merk op dat acteervaardigheden niet overbodig zijn. Maar zelfs als ze er niet zijn, is het oké: de aannemer kan zich gedragen als een vaste klant.

Hoe krijg ik een "spion" -positie?

Soms kan iemand om welke reden dan ook geen volledige baan hebben. Daarna besteedt hij uren aan het bestuderen van het advertentiegedeelte 'Thuiswerken'. Mystery shopper - een geweldige kans voor extra inkomsten. De tijd die hij nodig heeft om te studeren is immers minimaal - 20-30 minuten, hij doet de rest van het werk thuis, zittend achter de computer. Na een bezoek aan de winkel moet hij een gedetailleerd rapport opstellen over de resultaten van zijn observaties.

Hoe vind je een baan als mystery shopper? Het is heel eenvoudig: ga naar de vacaturesite, zoek een vacature die je interesseert, reageer erop en wacht op het antwoord van de coördinator.

In welk geval kan ik een weigering krijgen?

De eerste reden voor afwijzing is het reeds aangeworven personeel. Ook het geslacht, de leeftijd en de kennis van een persoon die met een groep van een voorgesteld product wil werken, kan een positief resultaat beïnvloeden. Voor een geloofwaardiger bezoek en betere verificatieresultaten is deze of gene categorie mensen nodig. Tegelijkertijd is de ervaring van het werken als mystery shopper welkom, maar meestal niet vereist. Als er parameters zijn aangegeven in de vacature en de kandidaat komt daar niet mee overeen, dan hoeft u alleen maar andere aanbiedingen te overwegen, en dan zal het zoeken naar een baan zeker slagen.

De vermeende plichten van de klant

Bij het zien van zo'n ongebruikelijk aanbod, stellen mensen meestal de vraag: wat is het werk van de mystery shopper?

Het werkschema van deze werknemer is vrij eenvoudig en bestaat uit drie fasen:

1) ontvangst per post van instructies voor het uitvoeren van controles in de faciliteit, haar studie;

2) een bezoek aan de winkel, het volgen van wat er gebeurt en het uitvoeren van de geplande acties;

3) het invullen van een rapport over het uitgevoerde werk en het indienen bij de coördinator.

Meest voorkomende mystery shopper-objecten

Zoals hierboven vermeld, wordt er onderzoek gedaan bij winkels om het verkoopproces te verbeteren, zodat alle onderdelen van de dienst kunnen worden gecontroleerd. En dit:

1. Naleving van de etiquetteregels.

2. Het uiterlijk van het personeel.

3. Het kennisniveau van het personeel over de kwaliteit en kenmerken van de goederen.

4. Werkdiscipline.

5. Naleving van werknormen.

6. Overeenstemming van de winkel met huisstijl.

7. Netheid in de faciliteit.

8. Kwaliteit en correcte klantenservice.

9. Het voeren van een advertentiecampagne.

10. Verkoopvaardigheden van werknemers en meer.

Het moet duidelijk zijn dat werk als mystery shopper deel uitmaakt van het hoofdonderzoek, waarbinnen verschillende soorten inspecties worden uitgevoerd: testen, vragenlijsten, monitoring, enz., Waarmee u samen een objectieve beoordeling kunt krijgen van de kwaliteit van de dienstverlening door het bedrijf en deze indien nodig kunt verbeteren.

Denkbeeldige klantrapportage

Het eerste rapportageformulier van de ingehuurde agent waren spreadsheets die handmatig waren ingevuld. In de loop van de tijd verschenen er online systemen, die het voldoen aan de eisen van zowel recensenten als hun management aanzienlijk vereenvoudigden.

Werken als mystery shopper houdt in dat je een bezoekformulier invult bij een bepaalde faciliteit. Een medewerker kan dit doen door vanaf elk geschikt apparaat online te gaan. De aangeleverde informatie gaat direct naar de coördinator en hij krijgt de gelegenheid deze te verwerken.

Online rapportagesystemen zijn geprogrammeerd om autonoom grafieken en tabellen te bouwen, wat de objectiviteit van de beoordeling verhoogt, u in staat stelt alle soorten rapportagemateriaal van ingehuurde waarnemers te ontvangen, hun werk te volgen en dienovereenkomstig het betalingsproces te versnellen.

Aanvullende rapportagevereisten

Soms vraagt ​​de klant voor de juistheid van de informatie om een ​​testaankoop. Vervolgens moet de agent een kopie van de cheque die door de kassamedewerker is afgegeven, bijvoegen bij de overgelegde documentatie.

Om de kwaliteit van de klantenservice te beoordelen, moet u in sommige gevallen een gesprek met een medewerker opnemen op de recorder. Het bedrijf stelt dezelfde eis als de telefonische evaluatie door medewerkers van consumenten plaatsvindt.

Als er videobewaking is geïnstalleerd in de winkel, vraagt ​​de klant, indien nodig, de mystery shopper om op een bepaald moment voor de camera's te lopen om er zeker van te zijn dat de controle daadwerkelijk is uitgevoerd, of om meerdere foto's te maken in de faciliteit. Deze materialen worden samen met het ingevulde rapportageformulier elektronisch naar de curator van de groep gestuurd.

Dit zijn de nuances van het werken als mystery shopper. Werknemersrecensies over haar zijn overwegend positief, behalve het ongemak dat ervaren wordt bij het verzamelen van bewijsmateriaal en lage kosten voor een enkel bezoek aan de winkel. Tot de voordelen hier behoren parttime werk, ondersteuning van de curator van de groep en tijdige betaling.

Mystery shopping coördinator: functieoverzichten

Als iemand niet op de afgesproken tijd de gelegenheid heeft om naar de locatie te gaan of als hij de rol van een denkbeeldige klant wil spelen, kun je stoppen bij de vacature, die volledig thuiswerken inhoudt. Dit is de coördinator van het werk van mystery shoppers. De belangrijkste vereisten voor deze functie zijn internettoegang, de mogelijkheid om 4-6 uur per dag te werken, gezelligheid en verantwoordelijkheid.

Het werk is op het eerste gezicht eenvoudig: om mystery shoppers te vinden of ze uit de basis van het bedrijf te selecteren, geef ze instructies voor een bezoek aan de winkel en maak een rapport over de resultaten. Tegelijkertijd is het noodzakelijk om hun werk te coördineren, vragen te beantwoorden, advies te geven in geval van onvoorziene situaties en soms te helpen bij het invullen van de documentatie.

Het belangrijkste resultaat van het werk van de coördinator is een rapportage, die op tijd naar de werkgever moet worden gestuurd. En hier moet je voorbereid zijn op het feit dat werken als mystery shopper soms ingehuurde werknemers teleurstelt en ze gewoon weigeren de taak uit te voeren, daarbij verwijzend naar ongemakkelijke checktijden, afgelegen ligging van de woonplaats of helemaal niet in de faciliteit en geen uitleg geven. En dan wordt het doel om het plan voor 100 procent op tijd te realiseren onbereikbaar.

Houd er rekening mee dat de curator van de groep ingehuurde agenten de schakel is tussen hen en het bedrijf, dus alle vragen over lonen en hun vertragingen zullen specifiek aan hem worden gesteld. Dus voordat u op deze vacature reageert, moet u echt het niveau van uw stressbestendigheid beoordelen.

Na analyse van de feedback op het werk van de coördinator kunnen we de volgende conclusies trekken.

Positieve momenten van de vacature:

1. Dit is thuiswerk.

2. De mogelijkheid van bijverdiensten.

3. Betaalmethoden zijn acceptabel op zowel een bankkaart als een mobiele telefoon.

4. Gratis training.

5. Tijdige betaling.

Onder de tekortkomingen worden genoemd:

1. De noodzaak om meer te werken dan gespecificeerd in de vereisten.

2. Niet tijdige betaling.

3. Een groot formulier om in te vullen.

4. Inconsistentie van de betaling voor arbeid.

Kortom, als de coördinator aan de slag gaat bij een gerenommeerd bedrijf, het plan op tijd uitvoert, krijgt hij een financiële beloning. En als de klant of mystery shoppers niet bijzonder gewetensvol zijn, dan zullen de betalingen lang moeten wachten, en misschien ook helemaal niet. Daarom moet u bij het kiezen van een functie eerst op internet zoeken naar beoordelingen over het werkgeversbedrijf en vervolgens een beslissing nemen.

Dus in de wereld van overvloed aan goederen en diensten willen we producten van hoge kwaliteit ontvangen. En we streven ernaar onze levensstandaard te verbeteren om ons te omringen met comfort en aandacht. En in dit geval is de "denkbeeldige klant" een goede optie om uw inkomen te verhogen. Het is geweldig voor studenten, moeders met zwangerschapsverlof en alleen mensen die thuis zijn. En als de koper ook graag gaat shoppen, dan is dat over het algemeen een dubbel voordeel: plezier en betaling. Houd er bij het kiezen van deze vacature rekening mee dat werken als mystery shopper niet alleen een extra inkomen is, maar ook een kans om de handelsnormen, productkwaliteit en houding ten opzichte van potentiële consumenten te verbeteren.