Een van de meest gewilde beroepen op het gebied van autoservice is de hoofdontvanger van een autoservice. De verantwoordelijkheden van deze specialist zijn vrij breed, maar in de eerste plaats is hij het gezicht van het bedrijf: hij ontmoet klanten van de autoservice, organiseert de ontvangst van bestellingen, berekent de kosten van de geleverde diensten. Gezellige en doelgerichte mensen die in staat zijn om prettig te communiceren met klanten met een goede stressbestendigheid en dictie worden geaccepteerd voor dergelijk werk.
Voor de meester-ontvanger zijn een opgeruimd uiterlijk en goede wil erg belangrijk, zodat de klant na een gesprek met hem het bedrijf vertrouwt en er zeker van is dat hij zich tot betrouwbare service wendt. Het hangt ervan af hoe de hoofdacceptor van auto's zijn taken vervult, of de klant in de toekomst gebruik zal maken van de diensten van het bedrijf. Het is erg belangrijk om nieuwe klanten aan te trekken en reguliere klanten te waarderen, omdat het succes en de groei van de winst van het bedrijf hiervan afhankelijk zijn.
Algemene bepalingen
De werknemer die voor deze functie wordt aangenomen, is specialist in zijn vakgebied; de directeur-generaal kan hem aanvaarden of ontslaan. Als de werknemer om een goede reden afwezig is, wordt hij vervangen door een andere persoon die op deze post is aangewezen en niet alleen de taken van de hoofdacceptor overneemt, maar ook zijn rechten en verantwoordelijkheden.
Het is ook vermeldenswaard dat deze specialist behoort tot materieel verantwoorde werknemers, wat wordt aangegeven in de overeenkomstige overeenkomst met de directeur van het bedrijf, die de werknemer moet ondertekenen. De medewerker is direct ondergeschikt aan het hoofd van de serviceafdeling. Om deze functie te krijgen, moet je een hogere beroepsopleiding volgen in de specialiteit van een ingenieur en technicus. Bovendien eisen werkgevers dat sollicitanten ten minste een jaar ervaring hebben in de automobielsector.
Kennis
Alvorens verder te gaan met de taken van de meester-acceptant, moet de werknemer bepaalde kennis verwerven. Een werknemer moet de doelen van het bedrijf, de bedrijfsnormen en bedrijfsplannen bestuderen. Hij is verplicht zich vertrouwd te maken met de organisatiestructuur van het servicecentrum en de bepalingen over geïntegreerde administratieve systemen te bestuderen. De werknemer moet alle standaarden en regels kennen voor interactie met partners en klanten die in het bedrijf zijn gevestigd.
Andere kennis
Om de taken van een verzorger meester op een hoogwaardige manier uit te voeren, moet een werknemer goed thuis zijn in een personal computer, inclusief de mogelijkheid om Microsoft Word, Excel en bestandssystemen te gebruiken. PC-vaardigheden zoals kopiëren, verplaatsen, bestanden verwijderen, mappen aanmaken en andere kennis die nodig is om bestellingen te beheren, zijn nodig. Kennis van auto's, hun structuur en werkingsprincipe is ook belangrijk.
De hoofdontvanger moet een concept hebben van de technische en operationele gegevens van auto's, evenals hun ontwerpkenmerken. De werknemer zal niet in staat zijn om de taken van de meester-acceptant te vervullen als hij de soorten storingen en de categorieën reparatiewerkzaamheden, evenals de prijzen voor de door het bedrijf geleverde diensten niet kent. Hij moet weten hoe klachten bij het bedrijf worden ingediend en hoe daarop te reageren. Bovendien eisen veel werkgevers dat sollicitanten voor deze functie kennis hebben op het gebied van moderne technieken voor de succesvolle verkoop van goederen.
Efficiëntiemerk
Werknemers die deze functie hebben gekregen, moeten erop voorbereid zijn dat hun prestaties worden geëvalueerd. Meestal zijn de factoren die van invloed zijn op het algehele beeld van hoe goed de werknemer de taken van de hoofdacceptor vervult, als volgt:
- Volledig en tijdig of de medewerker de hem opgedragen taken vervult.
- Is het mogelijk dat een autoservice de punten van een bedrijfsplan volgt.
- Rapporteert de werknemer tijdig over het verrichte werk en hoe betrouwbaar zijn de gegevens die zijn leidinggevenden van hem ontvangen.
- Verbetert de werknemer zijn kwalificaties en bestudeert hij nieuwe methoden voor het verkopen van goederen.
- Discipline van medewerkers.
- Hoe goed voorkomt hij conflicten en communiceert hij ook vriendelijk met klanten en partners van het bedrijf.
De belangrijkste verantwoordelijkheden van de meester
Voor deze functie is een voor deze functie ingehuurde medewerker verplicht bepaalde werkzaamheden te verrichten. Hij moet de klanten van de afdeling ontmoeten en uit hun woorden voorlopige diagnostische werkzaamheden uitvoeren om storingen te identificeren. Daarna maakt hij een voorlopige schatting van de kosten van de diensten die de klant nodig heeft om de auto te repareren.
Vervolgens, als de klant ermee instemt om mee te werken, wordt een volledige inspectie van de auto uitgevoerd, bepaalt de werknemer een meer accurate kostprijs van de diensten en rapporteert deze aan de klant. Vervolgens spreekt hij met de meester het tijdsbestek af waarvoor de bestelling zal worden voltooid en stelt de klant op de hoogte van het werk. Pas daarna neemt de werknemer de auto van de klant en vervoert deze naar de servicepost en geeft de auto door aan de meester voor verdere reparaties.
Hoofdfuncties
De taken van de master-acceptor omvatten het plaatsen van een order-order op verzoek van de klanten van de organisatie, het bijhouden van een register van ontvangen reparatieaanvragen, het bewaken van de distributie van machines in gebieden, kwaliteitscontrole en tijdige reparatie.
Bovendien moet de hoofdontvanger bij communicatie met de klanten van het bedrijf worden ondersteund door standaarden en servicetechnologieën om conflicten tussen servicemedewerkers en klanten te voorkomen, aan de behoeften van de laatste te voldoen en een positieve houding ten opzichte van de organisatie waarin hij werkt te behouden. Als een storing in de auto de veiligheid van het continu gebruik in gevaar kan brengen, moet de werknemer de eigenaar van de auto informeren.
Andere taken
De verantwoordelijkheden van de workshopmeesteracceptor omvatten het bewaken van het werk van ondergeschikte meesters. Hij moet ervoor zorgen dat ze allemaal hun taken op een hoogwaardige en tijdige manier uitvoeren, de arbeidsdiscipline en andere regels van de organisatie in acht nemen. Hij moet een vriendelijke sfeer in het team creëren, wederzijdse bijstand en wederzijdse bijstand ontwikkelen.
De werknemer is verplicht om alle gerepareerde auto's en geleverde diensten bij te houden, om de juistheid van de compilatie van bestellingen te controleren, om de veiligheid te garanderen van voertuigen die aan het bedrijf zijn verstrekt voor reparatiewerkzaamheden.
Een van de taken van de kapitein is het aan de autoriteiten overleggen van documentatie over het uitgevoerde werk en het melden van problemen die de kapiteins zelf niet kunnen oplossen. Bovendien moet het ervoor zorgen dat de bedrijfsgeheimen worden nageleefd en dat er geen lekken van vertrouwelijke informatie, bedrijfsethiek en een cultuur van interactie met klanten van het bedrijf plaatsvindt.
Rechten
Een voor deze functie geaccepteerde werknemer heeft het recht om zich vertrouwd te maken met managementbeslissingen die rechtstreeks verband houden met zijn activiteiten, alle benodigde informatie te vragen die hij nodig heeft om zelfstandig of namens het management te werken, en biedt managementmanieren aan om de effectiviteit van zijn afdeling te vergroten. Daarnaast heeft hij het recht om samen te werken met klanten, organisaties en andere diensten, indien nodig voor het oplossen van operationele vraagstukken en gaat hij niet buiten zijn competentie.
Een verantwoordelijkheid
Een werknemer kan aansprakelijk worden gesteld als hij niet tijdig de nodige documenten heeft verstrekt voor het maken van boekhoudkundige rapporten of als hij onjuiste informatie heeft verstrekt over de uitgevoerde taken. Hij is verantwoordelijk voor de slechte uitvoering van zijn taken, het niet opvolgen van orders en instructies van het management. Ook kan hij aansprakelijk worden gesteld voor strafbare feiten die zijn gepleegd tijdens het uitvoeren van werkzaamheden en die de onderneming materiële schade hebben berokkend, volgens de arbeidswetgeving van het land.
Conclusie
Alle punten van de functiebeschrijving kunnen variëren, afhankelijk van de grootte en behoeften van het bedrijf, maar deze moet worden opgesteld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving. Overlapping van de taken van de hoofdontvanger van orders is alleen mogelijk als de behoeften van de bedrijven, hun charter en andere factoren die het werk van organisaties beïnvloeden samenvallen.
Zolang deze instructie niet is overeengekomen met het management, heeft een werknemer niet het recht om met zijn werkzaamheden te beginnen. Deze functie kan alleen worden verkregen door een gekwalificeerde specialist met ervaring op het gebied van autoservice.
