De taxidienst van Moskou verscheen in de herfst van 1907 in de Russische hoofdstad. Sindsdien groeit en verbetert deze dienstensector samen met de stad. Voor meer dan een eeuw geschiedenis is een unieke ervaring in passagiersdiensten verzameld. De beste recensies over Mostaxi zijn de recensies van werknemers die toevallig deel uitmaakten van de legende van de hoofdstad.
Waar begint Mostaxi?
Taxi … Moskou begint bij hem, is een legendarisch kenmerk van de hoofdstad. Gezongen in speelfilms en liedjes, begroet een gele auto met zwarte schijven en een vriendelijke stille chauffeur de gasten van de hoofdstad op de luchthaven, bij trein- en busstations, straten en pleinen van de metropool.
Iedereen die op de een of andere manier naar de hoofdstad komt, komt de stadsdienst "Mostaxi" tegen. Moskou, waarvan beoordelingen steeds meer vorm beginnen te krijgen met indrukken van de diensten van vervoerders, wordt elk jaar beter. De belangrijkste taxiservice probeert het 'merk' te behouden en de hoge moderne eisen bij te houden, en blijft de beste stadsdienst.
Ontmoeten door kleding
De tijd dat de oude "Zhiguli" door de stad snelde met chauffeurs die de straten van de hoofdstad niet kenden, was lang en onherroepelijk verleden tijd. Om het recht te krijgen om burgers en bezoekers te vervoeren, moeten taxidiensten aan veeleisende criteria voldoen.
De stad heeft meer dan 40-diensten die comfortabele transportdiensten bieden aan de bevolking. Onder hen zijn er economische opties en dure diensten op prestigieuze auto's en middenboeren.
Onder de vele bedrijven vallen de vlaggenschepen van de industrie op door de aanwezigheid in het wagenpark van frisse en moderne auto's met een goede technische staat. Er zijn ook vervoerders op de markt die de klant een zeldzame of exclusieve auto kunnen aanbieden. Ondanks de grote passagiersstroom is er een serieuze concurrentie voor taxiklanten.
Mostaxi, wiens taxibeoordelingen buitengewoon positief zijn, is de onbetwiste leider die een hoog niveau van klantenservice stelt. Dit komt mede doordat alle aandelen van Mostaxi OJSC eigendom zijn van de gemeente.
Wat verovert zijn klanten Mostaxi
De feedback van werknemers die aan comfortabele Ford- en Mercedes-auto's werken, maakt het mogelijk om de hoge kwaliteit van de service van deze service onpartijdig te beoordelen. Met het wagenpark van de klassen "comfort" en "business" kunt u het serviceniveau voor velen op een onbereikbare hoogte houden.
Comfortabel rijden door de stad in een auto met airconditioning en een persoonlijk Wi-Fi-toegangspunt is echter geen garantie voor succes. Autobestuurders in businessclass gebruiken een beweging zoals deuren openen voor passagiers. Het is ook mogelijk om op de landingsplaats af te spreken met een bord. Dit onderstreept het belang van dit laatste en vergroot daarmee het aantal vaste taxiklanten.
Mostaxi kan ook een kinderzitje aanbieden. En als je geen moderne gadgets bij je hebt, kan de chauffeur tijdens de reis een tablet uitgeven, die speciaal voor passagiers in de auto zit. Om dieren te vervoeren, moet u bij het bestellen een waarschuwing geven en tegen een extra vergoeding krijgt u deze service.
Voor buitenlandse gasten is het mogelijk om een auto te bestellen met chauffeur - vertaler. Het dienstenaanbod van de vervoerder is gewoon enorm. Daarom is deze dienst het meest vooruitstrevende en dynamisch ontwikkelende bedrijf onder taxidiensten in de hoofdstad.
Nieuwe technologie
Naast de service die met zorg en deelname wordt omhuld, heeft de taxiservice speciale software ontwikkeld voor passagiers op de Android- en iOS-besturingssystemen.
De applicatie maakt het mogelijk om een auto te bestellen, de route te volgen en het tarief te achterhalen. Het is mogelijk om reizen met elektronische vouchers te betalen. Bovendien kunt u het tarief betalen via bankoverschrijving met een creditcard.
Degenen die geen gadgets op deze besturingssystemen hebben, kunnen online een taxi bestellen op de website van het bedrijf.
Tegenwoordig gebruiken meer dan 50 duizend klanten constant de applicatie om een auto te bestellen.
Verzenddienst
Als de bestelling telefonisch wordt gedaan, kan de klant zelf de professionele aanpak van de servicemedewerkers verifiëren. Een aangename vrouwenstem, uitgesproken correcte spraak, concreetheid en duidelijkheid, begrip van de wensen van de klant maken van de beller één keer een vaste klant van een taxi. Mostaxi is, naast een modern wagenpark, ook een vriendelijk en hecht team dat weet te werken met klanten, zodat laatstgenoemden de volgende keer de auto van deze dienst willen bellen.
Bestuurders
Door de persoon die op bestelling is aangekomen, kunt u direct zijn werkhouding begrijpen. Als hij ongeschoren is, een slaperig uiterlijk heeft, een slechte adem heeft en slordig gekleed is - vindt hij het waarschijnlijk niet nodig om zijn gewoonten te veranderen tijdens het werken in een taxiservice.
En hij is waarschijnlijk geen werknemer van Mostaxi. Feedback van chauffeurs over hun service, collega's en management suggereert dat alle medewerkers van een groot team de plek waar ze het geluk hadden om te werken echt waarderen en respecteren.
Uitzonderingen op de regels
Natuurlijk zijn de medewerkers allemaal verschillend, er zijn ook niet erg beleefde mensen die weinig weten van het stadswegennet. Soms zijn er individuen die totaal niet in staat zijn om beleefd met de klanten te communiceren. Zulke persoonlijkheden, nee, nee en ja, ze komen op in verschillende prachtige bedrijven om het imago te bederven. Deze personen ontmoetten elkaar in de beste taxivloot van de hoofdstad. Omdat ze zich aan de negatieve kant hebben getoond, verliezen dergelijke werknemers hun plaats. De meeste mensen die naar de dienst kwamen, begrijpen wat werken bij Mostaxi is. Getuigenissen van ervaren chauffeurs geven aan dat het werk in dit bedrijf voor hen erg belangrijk is, en alle huidige medewerkers waarderen het.
Bedrijfsethiek
De gedragsregels voor het personeel dat de cliënt bedient, zijn voor iedereen eenvoudig en vertrouwd. Een persoon moet er goed uitzien, competent zijn, attent en beleefd zijn tegenover de cliënt. De klant is het eindresultaat van de volledige service. De negatieve ervaring die de passagier heeft opgedaan, leidt ertoe dat deze laatste simpelweg geen gebruik meer zal maken van de diensten van de maatschappij. De concurrent krijgt dus meer kansen.
Velen zullen zeggen - onzin, een of twee klanten lossen niets op. Maar medewerkers en servicemanagement denken van niet. Als u een oogje dichtknijpt voor gevallen van slechte kwaliteit van de dienstverlening, leidt dit ertoe dat het aantal van dergelijke situaties op bedrijfsniveau snel zal toenemen. Het management volgt de situatie zorgvuldig. Dit wordt bevestigd door negatieve recensies over werken bij Mostaxi. Hun enkele impregnering tegen de achtergrond van positieve kenmerken getuigt van strakke controle door het management van de bedrijfssituatie bij de onderneming.
Frames smeden
Om een werknemer van het bedrijf te worden, moet je eerst een moeilijk interview doorlopen. De aanvrager moet hoge professionele kwaliteiten hebben, stedelijke snelwegen kennen en vrij door de stad navigeren. Een andere belangrijke eigenschap die bij de kandidaat aanwezig moet zijn, is dat hij qua karakter evenwichtig en niet-agressief moet zijn en tegelijkertijd conflictsituaties moet kunnen oplossen. Uiteraard behoren kennis van de Russische taal en correcte spraak ook tot de selectiecriteria.
Degenen die het geluk hebben om met succes een interview af te leggen, en de competitie voor één plaats is 10 kandidaten, worden gestuurd voor speciale dagen voor speciale training.
Het trainingscentrum besteedt speciale aandacht aan verkeersveiligheid, de technische structuur van de auto, gedragsnormen met klanten. Alle taxichauffeurs moeten gewoon goede psychologen zijn. Dit helpt acute arbeidsconflicten te voorkomen en een toenemende verergering vooraf te verminderen. Deze vaardigheid is de belangrijkste taak bij Mostaxi. De feedback van chauffeurs vertelt over gevallen waarin een klant de meldingsdienst de volgende dag belde en zich verontschuldigde voor zijn gedrag. Dergelijke gevallen bevestigen alleen de hoge professionaliteit van de werknemers van het bedrijf.
Voor werknemers, voortdurend trainingen gegeven over autorijden, gericht op het vermijden van onaangename situaties op de weg, wat de vaardigheid en vaardigheden van chauffeurs vergroot. Recensies over het werk bij Mostaxi, dat chauffeurs delen, bevestigen leidende posities niet alleen in de dienstenmarkt. Elke tweede taxichauffeur in de stad wil graag een van de vaste medewerkers van dit bedrijf worden. En de recensies over het werk van Mostaxi's bestaande werknemers die praten over fatsoenlijk loon, het kwaliteitswerk van technici die de taxivloot bedienen en teamrelaties bevestigen zulke statistieken alleen maar.
Groene kaart
Bedrijfsmanagement denkt niet alleen aan winstgevendheid. Ze maakt zich zorgen over de ecologische toestand van het milieu in haar woonplaats. Desondanks werd het bedrijf gedwongen te weigeren elektrische voertuigen van Renault aan te schaffen, hoewel het eerder interesse had aangekondigd.
De negatieve beslissing over dit project werd veroorzaakt door verschillende redenen:
- Gebrek aan tankinfrastructuur voor elektrische voertuigen in de stad.
- De hoge kosten van de auto, die meer dan 1 miljoen roebel bedragen.
- Lage kilometerstand zonder opladen.
- Het kleine formaat staat het gebruik van een auto in de premiumklasse niet toe.
De overstap van het transport van het bedrijf naar gasbrandstof is de oplossing voor de milieu-uitdagingen van Mostaxi. De feedback van werknemers met ervaring met het werken aan voertuigen met gasapparatuur wijst op een hele reeks voordelen van deze oplossing. Dit zijn de belangrijkste:
- Brandstofkosten worden bespaard van 40 tot 60%.
- De levensduur van de motor neemt toe tot 20%.
- Meerdere keren de uitstoot van schadelijke stoffen in de atmosfeer verminderen.
Op dit moment bestuderen bedrijfsanalisten de voorstellen van de Koreaanse fabrikanten Kia en Hyundai, die auto's produceren die zijn ontworpen voor brandstof op gas. Daarnaast wordt de haalbaarheid onderzocht van het opnieuw uitrusten van een bestaande vloot.
Bedrijfsvooruitzichten
Gedurende een korte periode kon het bedrijf niet alleen een niche veroveren in het stadsvervoer, maar ook een echte metropolitaanse taxiservice worden, waardoor een hoog serviceniveau werd bereikt onder alle vervoerders in Moskou. Het bedrijf wist niet alleen respect te winnen bij passagiers. Op de arbeidsmarkt zijn vacatures van bedrijven van groot belang. De personeelsafdeling wordt constant aangevallen door degenen die een baan bij Mostaxi willen krijgen.
Medewerkersrecensies vertellen over de continue verbetering van de werkaanpak en breiden de lijst met gerelateerde diensten uit. Door marketinginspanningen om dit transportsegment te veroveren, kan het bedrijf blijven groeien, waardoor het marktaandeel groeit. Uitbreiding is niet het hoofddoel van de onderneming. Het belangrijkste is het aanbieden van diensten van wereldklasse die beschikbaar zijn voor inwoners van de hoofdstad. En het bedrijf is vol vertrouwen op weg naar zijn doel.
Het belangrijkste kenmerk van de service en zijn medewerkers wordt gegeven door de klant uit Moskou, die indien nodig opnieuw het nummer Mostaksi belt.
