Dispatcher is een vrij uitgebreid beroep met veel derivaten. Zo zijn er taxidiensten, luchtverkeersleiders, vrachtvervoer specialisten. Er werken zelfs dispatchers thuis. En hoewel deze specialisten veel gemeen hebben in hun werk, maken de verschillen die er nog zijn elke sfeer op zijn eigen manier uniek.
Om te begrijpen hoe relevant het beroep van dispatcher is, welke van de gebieden in de moderne wereld het meest gevraagd zijn, zullen we ze afzonderlijk analyseren.
Wat is een dispatcher?
Een dispatcher is de schakel tussen de organisatie die bepaalde diensten levert en de klant. Dit doet hij op afstand dankzij een telefoon- of internetverbinding. De taken van de dispatcher zijn ook het optimaliseren van de workflow: het selecteren van het juiste transport, het berekenen van de route, het zoeken naar de nodige informatie en het volgen van gebeurtenissen.
Over het algemeen is de dispatcher een universele werknemer die even goed samenwerkt met zowel klanten als de medewerkers van het bedrijf zelf.
Basisvereisten voor de coördinator
Allereerst moet een goede specialist een uitstekende dictie hebben, want anders zal het vrij moeilijk zijn om met klanten te communiceren. Daarom trekt de werkgever er in de eerste plaats de aandacht op bij het solliciteren.
De volgende vaardigheid in volgorde is gezelligheid. Een goede retoriek is niet genoeg; je moet nog steeds de juiste woorden kunnen kiezen. In het werk van de coördinator doen zich inderdaad vaak conflictsituaties voor die uitsluitend met vreedzame middelen moeten worden opgelost. Bovendien is het zonder een dergelijke kwaliteit erg moeilijk om met het personeel een gemeenschappelijke taal te vinden, om advies en aanwijzingen te geven.
Kennis van de pc is ook belangrijk, omdat in de moderne wereld de meeste bewerkingen er doorheen gaan. Anders kunnen de vereisten voor de coördinator afwijken van een specifieke richting. Daarom beschouwen we de meest populaire eigenschappen van een dispatcher.
Taxi dispatcher
Een taxichauffeur is een van de meest voorkomende specialisten op dit gebied, omdat er in bijna elke, zelfs een kleine stad, een vergelijkbare organisatie is. De eisen voor dispatchers zijn hier klein: dictie, gezelligheid en kennis van de stad. Wat betreft onderwijs is elk technisch of hoger geschikt.
Vrouwen met een mooie en zachte stem hebben een bijzonder voordeel, omdat het volgens de psychologie gemakkelijker is om te lokken en, nog belangrijker, de cliënt te behouden. Voor de rest wordt hier geen rigoureuze selectie uitgevoerd en kunnen tijdens het werk basisvaardigheden worden verworven.
Vrachtmanager
Wat de operator betreft die met vrachtvervoer werkt, hier is alles veel gecompliceerder. Naast de standaardset worden inderdaad aanvullende verantwoordelijkheden toegevoegd met betrekking tot de organisatie van het transport.
De vrachtverzender moet niet alleen bestellingen accepteren, maar ook vakkundig het juiste voertuig selecteren dat de benodigde lading kan vervoeren. Bereken de kortste route om brandstof te besparen, maar vergeet de delen van de stad niet waar het betreden van vrachtwagens strikt verboden is.
In sommige organisaties omvatten de taken van een dergelijke specialist ook het zoeken naar nieuwe klanten, en hiervoor volstaat het niet om het dispatcher-nummer op het netwerk te laten staan. Je moet constant op zoek zijn naar nieuwe advertenties, verschillende bedrijven bellen en communiceren met vaste klanten.
Luchtverkeersleider
Om luchtverkeersleider te worden, moet je een gespecialiseerde hogere opleiding volgen, want in tegenstelling tot andere gebieden is het risiconiveau veel hoger. In de luchtvaart is de coördinator de ogen en oren van de piloot en hoe goed de hele vlucht zal verlopen, hangt af van de beslissingen die deze specialist neemt.
Maar verhoogde eisen worden correct betaald. Bovendien gaan luchtverkeersleiders veel eerder met pensioen dan hun collega's.
Freelance Manager
Een dispatcher thuis (een freelance operator) is een relatief jonge specialist in ons land, maar het is vermeldenswaard dat dit werkterrein snel aan kracht wint. Het komt erop neer dat een persoon niet naar kantoor hoeft te gaan om te werken, het is voldoende om een telefoon en internettoegang bij de hand te hebben. Meestal worden dergelijke specialisten aangeworven bij verschillende online winkels, grote bedrijven met een uitgebreid netwerk van leveringen, fastfood, restaurants enzovoort.
Zo'n bedrijf is gunstig voor zowel de werkgever als voor de specialist zelf. De eerste hoeft dus geen kantoorhuur te betalen, en de laatste kan naar eigen goeddunken bovendien een werkdag zijn op een voor hem geschikte plaats. Het belangrijkste is om de betrouwbaarheid van uw werkgever te controleren, want in geval van fraude zal het moeilijk te vinden zijn, alleen vertrouwend op de sitelink of het mobiele nummer.
