Servicemanager: taken, vereisten, salaris

Afhankelijk van het werkterrein zijn er verschillende definities voor een servicemanager. Als we dit beroep in het algemeen beschouwen, dan hebben we het over een link tussen de organisatie en klanten. Als u een specifiek werkterrein aanneemt, kunt u daar vrij duidelijke parameters voor instellen: salaris, verantwoordelijkheden, functieomschrijving van een servicemanager, enzovoort.

Definitie

Een servicemanager is een bedrijfsspecialist die zijn diensten vertegenwoordigt. Enerzijds helpt het de klant zijn behoefte te realiseren. Anderzijds voert het zijn verplichtingen uit en oefent het invloed uit op andere mensen die betrokken zijn bij het dienstverleningsproces en voert het kwaliteitscontrole van het werk uit. Dat wil zeggen, we hebben het over een multitasking-positie.

Hoofd

Wie dit is en wat de manager doet, is tegelijkertijd bij iedereen bekend en voor velen niet helemaal duidelijk. Omdat deze positie in het bedrijf veelomvattend is. Het takenpakket van een servicemanager is vrij breed en kan, afhankelijk van het werkterrein, sterk variëren in verschillende industrieën.

Het meest gebruikelijke gebruik van het concept van een servicemanager verwijst echter naar gespecialiseerde managers van bepaalde processen die interactie hebben met het bedrijf en verantwoordelijk zijn voor de services. In de regel voor de IT-services van het bedrijf.

Een servicemanager is een medewerker die verantwoordelijk is voor de organisatie van de productie en bedrijfsactiviteiten van de organisatie en feedback van klanten. Vaak is hij ook verantwoordelijk voor de klantenservice na verkoop.

Human resources-managers zoeken werknemers voor deze functie met een salaris van 45.000 roebel of meer. Het bedrag kan per stad verschillen, maar is over het algemeen hoger dan de gemiddelde verdiensten voor het bedrijf. De servicemanager heeft zelf invloed op de vorming van de personeelsreserve van de organisatie. Daarom zijn de eisen aan de aannemer in deze functie vaak erg hoog.

Functieomschrijving

Het is noodzakelijk om de verantwoordelijkheden, rechten en plichten van de servicemanager te bepalen. Volgens hem rapporteert hij rechtstreeks aan het hoofd van de onderneming, die het recht heeft de manager te benoemen of te ontslaan. Bovendien kan hij het salaris van de manager bepalen en wijzigen.

Een persoon die aan de eisen voldoet en over de nodige kwalificaties beschikt, zoals hoger onderwijs, werkervaring in een vergelijkbare functie en anderen, wordt benoemd tot servicemanager. De taken van een servicemanager omvatten ook kennis van basiscomputerprogramma's, workflow en papierwerk, inzicht in de werking van verschillende soorten apparatuur, de configuratie ervan en de implementatie van kwaliteitscontrole.

De belangrijkste verantwoordelijkheden

Er zijn veel eisen aan een manager. Hoe zijn ze? Tot de belangrijkste functionele verantwoordelijkheden van de servicemanager behoren:

• ontvangst en verspreiding van inkomende informatie;
• klantenoverleg;
• demonstratie van apparatuur voor klanten;
• selectie en verkoop van reserveonderdelen;
• uitvoering van een verkoopcontract;
• transactiestappen volgen;
• invullen van formulieren (verkoop, retour, reparatie, onderhoud van apparatuur);
• voorbereiding van apparatuur voor verzending voor reparatie;
• kostenoptimalisatie;
• deelname aan de voorbereiding en uitvoering van productpresentaties en onderhandelingen.

Maar dit is geen volledige lijst van taken van een servicemanager. Er zijn aanvullende, niet minder belangrijke functies, zonder welke de succesvolle werking ervan onmogelijk is.

Secundaire verantwoordelijkheden

De functieomschrijving van de servicemanager is niet beperkt tot de belangrijkste verantwoordelijkheden. Hij heeft er veel meer. Bovendien zou zijn werk zonder aanvullende verantwoordelijkheden niet bevredigend zijn en het bedrijf niet concurrerend maken.

Onder de andere taken van een servicemanager moet worden vermeld:

• Zorg dragen voor de groei van het bedrijf en erkenning krijgen in de operationele regio. Vertaald in de taal van de klant betekent dit dat de servicemanager maximaal gefocust is op het voorzien in hun behoefte aan advies, verkoop en service.
• Bewustzijn van het potentieel van de markt en haar diensten daarop.
• Succesvolle klantervaring gebruiken om uw diensten en producten te verkopen.
• De stemming van collega's om de beoogde doelen van de organisatie te bereiken, hun constante focus op klanttevredenheid.
• Identificatie van concurrenten en hun activiteiten. Werk vooruit op hun acties.

Alleen door het volledige takenpakket te vervullen, kan een servicemanager zijn bedrijf tot marktleider maken. Een belangrijk feit hier is om te betalen voor haar diensten. Het salaris van de manager weerspiegelt het aantal functies dat hij vervult.

Rechten

Rechten worden opgevat als aannames en kansen voor een medewerker in een organisatie. De personeelsmanager is meestal verantwoordelijk voor het administreren van en het naleven van de rechten van een medewerker in een organisatie.

De servicemanager heeft de volgende rechten:

• wordt bijgestaan ​​door de leider op de gebieden die hem zijn toevertrouwd;
• hun beroepskwalificaties verbeteren, ook op kosten van de onderneming, indien dit in de arbeidsovereenkomst is voorzien;
• op de hoogte blijven van beslissingen van de directe leidinggevende over de projecten waarbij hij betrokken is;
• om uw directe supervisor aan te bieden voor het overwegen van voorstellen op hun werkterrein;
• van het management en andere werknemers van de onderneming alle informatie ontvangen die nodig is om hun activiteiten uit te voeren.

De lijst met rechten is niet beperkt tot de hierboven genoemde, maar ze zijn fundamenteel in dit beroep. De werkwijze van de servicemanager wordt bepaald door de regels van het interne arbeidsschema van de organisatie.

Een verantwoordelijkheid

Het kan tastbaar en ongrijpbaar zijn. Meestal wordt het beschreven in de uitleg van productie- en bedrijfsactiviteiten. Dit is de maatstaf waarin een werknemer tegenover het bedrijf verantwoordelijk is voor zijn werk en de resultaten.

De verantwoordelijkheden van een servicemanager komen onder meer tot uiting in de volgende verantwoordelijkheden:

• schending van de regels van de interne orde van het bedrijf, inclusief de regels van brandveiligheid, veiligheidsmaatregelen enzovoort;
• materiële schade veroorzaken - in overeenstemming met de arbeidsovereenkomst;
• voor juridische overtredingen - in overeenstemming met administratieve, burgerlijke en strafwetten;
• wegens onjuiste of niet-nakoming van hun taken zoals voorzien in zijn functieomschrijving.

Belangrijkste doelen

De servicemanager heeft nogal wat taken, wat zijn salaris op managementniveau grotendeels verklaart. Laten we de belangrijkste noemen, zonder welke zijn werk onmogelijk is:

• Klanttevredenheid.
• Het creëren en onderhouden van een goede vertrouwensrelatie tussen klanten en bedrijfsmedewerkers.
• Naleving van de belangen van de klant in termen van de kwaliteit van diensten en werken. Inclusief het halen van deadlines, het correct berekenen van diensten, het nakomen van deze beloften, het behouden van de hoge kwaliteit van de geleverde diensten.
• Operationeel werk op aanvraag.
• Het volgen van de beschikbaarheid van alle benodigde producten op voorraad en de beschikbaarheid ervan voor klanten.
• Klanttevredenheid volgen met diensten en producten.
• De oplossing voor alle problemen, inclusief complexe problemen met betrekking tot het retourneren van goederen, klachten, vragen over garantie en ondersteuning na garantie.
• Onderhouden van zakelijke relaties met serviceproviders en reserveonderdelen (inclusief groothandelsaankopen).
• Kwaliteitscontrole van het werk.

Zonder resultaatgerichtheid bij deze taken is het succesvolle werk van een servicemanager onmogelijk. Maar het antwoord op de vraag wie dit is en wat de manager doet, beperkt zich niet tot de basisverantwoordelijkheden.

Aanvullende taken

Afzonderlijk is het de moeite waard om de taken te benadrukken waarmee de servicemanager moet concurreren met andere bedrijven. Met betrekking tot het gedrag van concurrenten kunnen de volgende verantwoordelijkheden van een servicemanager worden onderscheiden:

• Constante monitoring van de voortgang en acties van concurrenten. Analyse en identificatie van marketingmogelijkheden, monitoring van het ontwikkelde deel van de markt, evenals het potentieel. Analyse van het dienstenaanbod van een concurrent. Observatie en boekhouding van marktkenmerken (zoals seizoensgebonden schommelingen, evenals marktnieuws).
• Creatie van een strategie, ondersteuning en implementatie in de met de uitvoering belaste sector van de markt op het gebied van zijn verantwoordelijkheid, inclusief uitbreiding van de lijst van goederen en diensten, rekening houdend met de behoeften van klanten en de gebieden van concurrenten. Het uitbreiden van de productlijn voor een groeiende markt of voor klanten van andere categorieën.
• Voorbereiding van reclame en verkoopbevordering, deelname aan promoties en verspreid materiaal over verkoopbevordering.
• Ontwikkeling en implementatie van aanvullende diensten en specifieke categorieën.
• Stimuleren van zakelijke relaties met een pool van grote klanten.
• Reactie beweegt naar concurrenten.
• Controleren en bewaken van de effectiviteit van maatregelen ter bevordering van producten en diensten.
• Beheersing van kosten en inkomsten in de toevertrouwde sfeer.

Welnu, en dit is natuurlijk een reeks administratieve taken die een servicemanager voor zijn werkgever uitvoert.

Administratieve taken

Niet overal bezit de servicemanager dit verantwoordelijkheidsgebied, maar toch is het vermelden waard het personeel en andere taken van dit beroep:

• beheer van ondergeschikten, hun instructie, stimulering en ondersteuning voor werk dat voorloopt op concurrenten en voor de ontwikkeling van marktpotentieel;
• het werk van met de uitvoering belaste ondergeschikten volgen en evalueren;
• activiteiten plannen om de vaardigheden van ondergeschikten te verbeteren;
• het creëren van optimale relaties tussen ondergeschikten.

Functies

En het laatste dat het vermelden waard is wanneer hij spreekt over het beroep van een servicemanager, zijn de functies waarmee hij is belast:

• het voorspellen van het werk van de dienst na verkoop, rekening houdend met de veranderende marktomstandigheden en technologische vooruitgang;
• ontwikkeling van uniforme werkwijzen en kwaliteitsnormen voor de onderneming;
• gebruik van alle communicatiekanalen van klanten voor marketingproducten;
• het ontwikkelen van maatregelen om de verkoop in het bedrijf te stimuleren;
• reparatiewerkzaamheden uitvoeren en overzien;
• het magazijn tijdig aanvullen met de benodigde apparatuur en componenten;
• het monitoren van de effectiviteit van acties, evenementen en deelname aan tentoonstellingen en andere branche-evenementen;
• het controleren van de technische gezondheid van de apparatuur;
• coördinatie van het werk van andere diensten, indien nodig, het tot stand brengen van interactie tussen hen;
• naleving van wettelijke vereisten voor de audit van de onderneming;
• controle van de vergoeding voor verliezen aan inkomsten voor het verlenen van diensten;
• uitvoering van beheerinstructies;
• regelmatige controle en analyse van de behaalde resultaten van het bedrijf;
• verificatie van werkefficiëntie en bedrijfsbeheer.

Afhankelijk van de grootte van het bedrijf en de afzetmarkt en de grootte van het verkoopnetwerk, kunnen de functies van een servicemanager zelfs binnen hetzelfde bedrijf aanzienlijk variëren. Daarom kan de meest complete en specifieke en actuele informatie over het werken als servicemanager rechtstreeks bij de werkgever worden verkregen.