Het wordt steeds moeilijker om elke dag goederen te verkopen. In omstandigheden van hevige concurrentie staan fabrikanten voor dezelfde vraag: waar moeten ze hun producten neerzetten? Een goede telemarketeer kan deze taak heel goed aan. Dit is een specialist die voor elk product een koper kan vinden.
Nieuw in Sales
Een paar decennia geleden was het voldoende om gewoon een nieuw product in de winkelschappen te leggen en het begon meteen een grote interesse te wekken. Nu ziet de situatie er een beetje anders uit. Een productiebedrijf moet zijn producten zo presenteren dat handelsondernemingen de implementatie ervan uitvoeren. Maar dit garandeert niet het gewenste resultaat. Iets kan lange tijd op het aanrecht liggen en geen aandacht trekken. Deze situatie dwong verkoopafdelingen om actiever te worden.
Eind jaren negentig stond er in de personeelslijsten van veel bedrijven een functie genaamd "telemarketeer". Dit is een soort verkoper die de telefoon gebruikt om het uiteindelijke doel te bereiken. In Amerika waren dergelijke specialisten al halverwege de vorige eeuw. En in ons land werd dit type marketing alleen mogelijk toen de meerderheid van de bevolking van het land mobiele telefoons kocht, die een telemarketeer altijd kon bellen. Dit maakte gerichte selectie mogelijk en maakte het mogelijk om snel de nodige informatie te verkrijgen.
Procesfuncties
Afhankelijk van hoe u werkt, kan telefonische marketing binnenkomend of uitgaand zijn. In het eerste geval bellen klanten zelf met vragen, en in het tweede bieden speciaal opgeleide werknemers, aan de andere kant van de draad, goederen aan potentiële klanten wier nummers uit een vooraf samengestelde database worden gehaald. Een dergelijke lijst opstellen is niet moeilijk. Afhankelijk van de initiële criteria kan de database van marketeers koud of warm zijn. Het verschil is de selectie van kandidaten. Als u de gebruikelijke telefoongids gebruikt, is dit de eenvoudigste en minst productieve koude basis. Op de hotlist staan de contacten van degenen die ooit interesse hebben getoond in een bepaalde categorie goederen. Het blijkt dat de telemarketeer dezelfde medewerker is van de verkoopafdeling. Toegegeven, nu gedraagt hij zich anders. Hij kan alleen contact opnemen met de abonnee en hem, indien mogelijk, interesseren in zijn aanbod.
Wat moet een telemarketeer doen?
De telefonische verkoop is de laatste jaren bijzonder relevant geworden. Zulk hard werk wordt soms gedaan door gespecialiseerde bedrijven.
Ze hebben ervaren personeel dat klaar staat om elk product te verkopen. Wat voor werk doet een telemarketeer? De verantwoordelijkheden van zo'n specialist zijn dat hij:
1) Plan het werk met klanten voor de komende dag, die niet alleen bestaat uit een telefoongesprek, maar ook het sluiten van specifieke contracten namens de fabrikant.
2) Controleer informatie over de koper en bevestig de betrouwbaarheid ervan.
3) Adviseer klanten over het assortiment producten dat wordt aangeboden voor het opstellen van specificaties.
4) Bewaak de uitvoering van contractuele verplichtingen en voer indien nodig claimwerkzaamheden uit.
5) Onderhoud de bestaande database en zoek naar nieuwe klanten. Om dit te doen, moet u ongevraagd bellen en de belangen van potentiële toekomstige klanten bestuderen.
6) Deelnemen aan de ontwikkeling van een kortingssysteem voor de grotere interesse van kopers.
Maar dit is slechts een deel van wat de telemarketeer doet. De verantwoordelijkheden van elke werknemer bestaan ook uit het constant opstellen van gedetailleerde rapporten voor het management over het werk dat voor de dag, maand, jaar, enzovoort is gedaan.
Verplichte eigenschappen
Het werk van een telemarketeer is complex en zeer verantwoordelijk. Niet elk geslacht heeft de kracht om zo'n taak aan te kunnen.
Een echt goede specialist moet veel belangrijke eigenschappen hebben, zoals:
- Gezelligheid. Communicatie met de klant moet open en vriendelijk zijn. Een bescheiden en intiem persoon zal nooit de nodige informatie kunnen overbrengen. Maar hij mag ook niet brutaal zijn.
- Het vermogen om een gesprek te overtuigen en te voeren. Iedereen weet dat het belangrijkste in elk gesprek het vermogen is om te luisteren. Het gesprek moet zo worden geleid dat beide partijen elkaar horen. Wie zou graag luisteren naar een stroom van onbegrijpelijke informatie van de handset? Het is noodzakelijk om de klant duidelijk te maken dat het gesprek met hem erg belangrijk is voor het bedrijf, en het aangeboden product voor hem is een echte vondst en een dringende behoefte.
- Initiatief. In het werk moet je constant op zoek naar nieuwe manieren om de taken op te lossen.
- Consolidatie en aandacht voor kleine details. We mogen potentiële klanten niet lang vergeten. Anders zorgen andere, meer ondernemende medewerkers voor hen.
- Ervaring. De telemarketeer moet minimaal een algemeen beeld hebben van het werkgebied waar de door hem verkochte goederen worden gebruikt. Anders werkt de dialoog niet.
Met al deze vaardigheden kan een werknemer erop rekenen dat hij een specialist op hoog niveau wordt.
Bruikbare tips
Nu is niemand verbaasd over de specialiteit met de ongebruikelijke naam "telemarketeer". Uit de reacties van de arbeiders zelf over dit beroep blijkt dat ze ooit veel geluk hadden. Nadat ze de juiste keuze hadden gemaakt, kwamen ze terecht in een vriendelijk team, waar iedereen klaar staat om te helpen.
Zulk werk geeft veel ervaring en een schat aan kennis, en communicatieve vaardigheden zorgen ervoor dat je je in elke situatie vrij voelt. Telefonische marketeers met ervaring adviseren nieuwkomers om op een aantal belangrijke punten te letten:
1) Als u met een klant praat, moet u niet alleen vragen beantwoorden, maar ze ook zelf stellen. Zo leer je meer over wat hem echt interesseert.
2) Bel de gesprekspartner altijd bij naam en maak zo mogelijk een afspraak.
3) Het is beter om een gesprek in volledige stilte te voeren, zonder achtergrondgeluiden.
4) Een beleefde behandeling is een garantie voor een constructieve dialoog en een doordachte toespraak vooraf zal hoogstwaarschijnlijk tot een deal leiden.
Deze regels moeten worden gevolgd om de positie van de gesprekspartner te maximaliseren en het gesprek in de goede richting te sturen. Natuurlijk zijn er onder klanten die negatief zijn over dit soort verkopen. Maar de kans op negativiteit is in zo'n zaak altijd groot en men moet er van tevoren op voorbereid zijn.
