Video: Songs of War: VOLLEDIGE FILM (Minecraft Animatie) 2024, Juni-
We bezoeken allemaal elke dag verschillende winkels en kopen voedsel, huishoudelijke artikelen, kleding en huishoudelijke apparaten. Maar als u wilt leren hoe u geld kunt verdienen met dit bedrijf, kunt u proberen een beroep te kiezen, zoals een mystery shopper. Recensies van verkooppunten die gewone bezoekers verlaten, zijn natuurlijk belangrijk voor de eigenaren van het bedrijf en kunnen van invloed zijn op de servicenormen. Maar de 'mystery shopper' (geheime klant) werkt volgens een bepaald scenario en zijn mening zal belangrijker zijn.
Een chauffeur bij een tankstation, een student die in de rij staat voor een hamburger bij McDonald's, of een stel dat een hypotheeklening aanvraagt bij een bank, kunnen allemaal verenigd worden door één beroep - een mystery shopper. De feedback die ze achterlaten moet dienen om de kwaliteit van de dienstverlening op dit punt te onderzoeken. Deze manier van verdienen en bezetten is vrij nieuw voor Centraal-Europa en Rusland. Er zijn maar een paar professionele bedrijven op de markt die dit soort diensten aanbieden aan handelsondernemingen, banken en autodealers. Meer recentelijk is er een andere specialisatie verschenen - een geheime koper van nieuwe gebouwen. Lijkt het ongelooflijk? Ontwikkelaars en ontwikkelaars, eigenaren en beheerders van makelaars willen echter ook weten hoe hun agenten - middle en junior managers - hun klanten bedienen. De noodzaak van dergelijk marketingonderzoek wordt door steeds meer bedrijven begrepen. Met zo'n hevige concurrentie, die momenteel op de markt is, kunnen zakenmensen zich geen middelmatige en slechte klantenservice veroorloven. Uiteindelijk, ongeacht hoe geweldig het ontwerp of het project is, ongeacht de kortingen die de eigenaar van de outlet biedt, als de ober of verkoper onbeleefd of incompetent is, zullen klanten tegen stemmen. Met hun geld, dat ze elders achterlaten.
Het belangrijkste doel van de mystery shopper-studie is feedback die wordt ontvangen na echte communicatie, na een gefaseerde of daadwerkelijke aankoop of een bezoek aan dit punt. De studie van de kwaliteit van de klantenservice wordt niet alleen uitgevoerd met behulp van gedetailleerde vragenlijsten. Dit kunnen audio-opnamen zijn van gesprekken die zijn opgenomen met een verborgen voicerecorder en foto's. Het hele proces van klantenservice als geheel wordt geëvalueerd: het uiterlijk van de faciliteit, de wachttijd voor hulp van het personeel, de manier en manier om een specifiek probleem door de werknemer op te lossen, netheid en comfort, het resultaat is een succesvolle afronding of afwijzing van de aankoop.
Na een speciale briefing, training en een bezoek aan de opgegeven plaats, schrijft de mystery shopper de beoordelingen in een gedetailleerde vragenlijst, waarbij hij alle gebieden evalueert die het bedrijfsmanagement wil controleren. Hij moet ook zijn eigen, subjectieve mening over deze kwestie uiten, zijn emoties en indrukken beschrijven. Sommige mystery shoppers werken met winkels, anderen met banken en restaurants. In deze laatste twee sectoren is er enorme concurrentie voor de klant. En als hij niet tevreden is met de service, zal hij meestal geen klacht indienen, maar hij gaat gewoon naar een ander restaurant, wisselt van bank en vertelt zijn vrienden bovendien over alle problemen die hij heeft ondervonden. En dit is de krachtigste manier van adverteren (of antireclame). Een tevreden klant brengt teleurgesteld vrienden en familie mee - het kan tientallen potentiële bezoekers afschrikken. Daarom zullen redelijk ingestelde bedrijfsleiders er alles aan doen om gasten gelukkig te maken. En een mystery shopper helpt ze daarbij. De beoordelingen die deze 'geheime agenten' achterlaten, worden zorgvuldig geanalyseerd door het management en op basis daarvan worden verstrekkende conclusies getrokken. Daarom zijn voor dergelijke werkzaamheden eigenschappen als observatie, nauwgezetheid, goed geheugen en het vermogen om je gedachten uit te drukken erg belangrijk.
Wil je jezelf proberen in een beroep als een mystery shopper? Banen moeten voornamelijk worden gezocht bij bureaus die marktonderzoek doen. Ze beperken zich niet alleen tot vragenlijsten, maar proberen ondernemingen een zo breed mogelijk scala aan analytische diensten te bieden. De mystery shopper houdt vaak heimelijk toezicht op diensten bij verschillende winkels (winkels, salons, boetieks, beurshallen) en speelt een typische klant van het bedrijf. Het doel van de studie is het beoordelen van het werkelijke serviceniveau, wat betekent dat de persoon die het onderzoek uitvoert zijn werkelijke rol niet kan onthullen. Soms moeten auditors een gesprek met een consultant opnemen op een voicerecorder, maar op zo'n manier dat niemand het merkt of raadt. Mystery shoppers doen onderzoek in hun woonplaats of op plaatsen waar ze soms komen, vaak op basis van hun eigen voorkeuren, en niet alleen door het script. Dit is een geschikt type extra inkomen voor studenten, moeders met zwangerschapsverlof, freelancers.
Helaas is er nog steeds een stereotype mening dat de onderzoeksmethode Mystery Shopping een middel is om werknemers te ontslaan. In de praktijk is dit echter verre van de waarheid. Het bedrijf dat zo'n onderzoek bestelt, analyseert de resultaten en welke zwakheden het bedrijf heeft en welke fouten de medewerkers maken. Meestal komt het management er niet achter welke van de medewerkers de accountants feedback hebben achtergelaten, omdat deze informatie niet openbaar is gemaakt. Bekwame zakenmensen begrijpen dat het goedkoper en sneller is om te omscholen en te motiveren om een bestaande werknemer te verbeteren dan hem te ontslaan en een nieuwe te trainen. Zo draagt het nieuwe beroep 'mystery shopper' direct bij aan het verhogen van de servicenormen en heeft het een positief effect op de situatie.
